Klantendienstmedewerker Bank

Krijg jij energie van klantencontact en help je mensen graag verder? Ben je op zoek naar een job als klantendienstmedewerker in het hart van Brussel, met vaste daguren? Dan is deze functie zeker iets voor jou!

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert naar hun vragen, geeft duidelijke informatie en zorgt ervoor dat elke klant op een professionele en klantgerichte manier wordt geholpen.

Jouw takenpakket:

• Je behandelt inkomende telefoongesprekken en staat klanten vriendelijk en professioneel te woord.
• Je luistert actief naar de klant en achterhaalt snel de vraag of behoefte.
• Je verstrekt correcte en duidelijke informatie over basisproducten en -diensten binnen de financiële sector.
• Je helpt klanten verder met eenvoudige vragen en denkt mee over een geschikte oplossing.
• Wanneer nodig, verwijs je de klant door naar het meest geschikte opvolgkanaal, zoals een lokaal kantoor, infopunt of callback.
• Je draagt bij aan een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring bij elk contact.
• Met je rustige houding, empathie en heldere communicatie weet je klanten vertrouwen en duidelijkheid te bieden.

Wie zoeken we?

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en communiceert vlot en professioneel.
• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs - en kan dit ook voorleggen
• Je luistert actief naar klanten en gaat klant- en oplossingsgericht te werk.
• Ook wanneer het druk is, blijf je kalm, georganiseerd en gefocust.
• Je werkt nauwkeurig en houdt ervan om gestructureerd te werk te gaan.
• De wereld van financiële dienstverlening spreekt je aan en je bent benieuwd om hierin bij te leren.
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen en toepassingen snel eigen.
• Telefonisch klantencontact ligt je goed en je haalt energie uit gesprekken met verschillende mensen.
• Je staat open voor feedback, coaching en persoonlijke ontwikkeling.
• Een eerste ervaring binnen customer service, een contactcenter of een andere klantgerichte functie is een pluspunt.
• Heb je nog geen ervaring binnen de financiële sector? Geen probleem. Je krijgt een uitgebreide opleiding en de nodige begeleiding om de functie stap voor stap onder de knie te krijgen.

Waar mag jij op rekenen?

• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u, goed voor een 38-urenweek.
• Je hebt vrije avonden en weekends, wat zorgt voor een mooie work-lifebalans.
• Je start met een uitgebreide opleiding van 2 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.
• Na je opleiding en inwerkperiode is er, bij een positieve evaluatie en vanaf ongeveer 3 maanden, de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken.
• Je ontvangt een verloning volgens barema, aangevuld met maaltijdcheques vanaf 3 maanden en ecocheques.
• Je krijgt een volledige terugbetaling van treinabonnementen/tickets en 80% terugbetaling van bus-, tram- en metrotickets.
• Je volgt een betaalde opleiding en examen om de certificering volgens de Wet Willems te behalen.
• Je kunt rekenen op persoonlijke coaching en regelmatige feedbackmomenten om jezelf verder te ontwikkelen.

Nog extra troeven?

Je werkt in een modern kantoor in de buurt van het station van Brussel, waardoor je gemakkelijk met het openbaar vervoer naar het werk kunt komen.

Bovendien bevindt je werkplek zich op de 24ste verdieping, met een indrukwekkend uitzicht over de Brusselse skyline.

Je komt terecht in een professionele omgeving waar ontwikkeling, samenwerking en een goede werksfeer centraal staan. Een combinatie van een aangename werkplek, opleiding en doorgroeimogelijkheden maakt dit een mooie kans voor wie graag in klantenservice aan de slag wil.

• Éco-chèques
• Titres-repas
• Formation