Customer Service Medewerker

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van persoonlijk klantencontact en het oplossen van problemen? Zoek je een nieuwe uitdaging als Customer Service Officer in Tessenderlo binnen een internationale omgeving? Dan is deze vacature iets voor jou!

Voor een internationale speler gespecialiseerd in farmaceutische logistiek zoeken we een Customer Service medewerker die mee instaat voor een professionele en kwaliteitsvolle dienstverlening binnen de gezondheidszorg.

Jouw job als Customer Service Officer

Als Customer Service Officer ben je het aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten en partners. Je zorgt ervoor dat bestellingen, transporten en klantvragen correct en tijdig worden opgevolgd.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Verwerken en opvolgen van bestellingen, retourzendingen en transportaanvragen volgens GDP-richtlijnen.
• Klanten professioneel ondersteunen en oplossingen op maat bieden.
• Behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en opvolgen van klantvoorraden en stock.
• Correct verwerken van facturen en creditnota's.
• Klanten en partners op de hoogte houden van de status van hun aanvragen.
• Meedenken over procesverbeteringen en optimalisatie van de dienstverlening.
• Samenwerken met collega's, klanten en verschillende interne afdelingen.
• Bijdragen aan een optimale klantenervaring en klanttevredenheid.

Je komt terecht in een hecht Customer Service Team en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Lead.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we een ervaren Customer Service Officer / Customer Service Medewerker die klantgerichtheid combineert met een sterke administratieve en commerciële aanpak.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, customer support of een gelijkaardige functie.
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
• Je hebt een commerciële feeling en denkt graag mee met de klant.
• Je neemt initiatief en ziet mogelijkheden om processen te verbeteren.
• Je kunt goed omgaan met stress en behoudt het overzicht tijdens drukke momenten.
• Je beschikt over bachelor-denkniveau.
• Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, waaronder Excel en Word.
• Je spreekt vlot Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een internationale en professionele omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Je mag rekenen op:

• Een vast contract.
• Een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en expertise.
• Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag, met groeipotentieel naar €10.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Ecocheques.
• Fietslease.
• Benefits at Work.
• Mogelijkheid om producten aan voordelige aankoopprijzen te kopen.
• 6 ADV-dagen + 4 extra sectordagen.
• Na een succesvolle inwerkperiode 1 dag thuiswerk per week.
• Vaste werkuren en een goede work-life balance.

• Leasing vélo
• Éco-chèques
• Assurance hospitalisation
• Titres-repas