Customer Service Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van vragen? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten van een jonge en snelgroeiende energieleverancier.

Via telefoon en e-mail begeleid je klanten bij uiteenlopende vragen. Je beschikt over rechtstreekse toegang tot het interne CRM-systeem, waardoor je dossiers meteen kan raadplegen en klanten snel en correct verder kan helpen.

Je zorgt niet alleen voor een antwoord op hun vraag, maar volgt het volledige klantendossier nauwkeurig van A tot Z op.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en professioneel afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Behandelen en beantwoorden van vragen via e-mail.
• Begeleiden van klanten bij vragen over facturatie en betalingen.
• Administratief verwerken en opvolgen van verhuizingen en leverancierswissels.
• Verwerken van nieuwe inschrijvingen en klantgegevens.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de online klantenzone.
• Behandelen van administratieve wijzigingen en specifieke situaties, zoals een overlijden.
• Raadplegen, aanpassen en nauwkeurig bijhouden van klantendossiers in het CRM-systeem.
• Luisteren naar de klant, de vraag correct analyseren en zoeken naar een passende oplossing.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Zorgen voor een kwalitatieve, persoonlijke en klantvriendelijke dienstverlening.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die al ervaring heeft binnen Customer Service of klantendienst. Ervaring binnen de energiesector is een mooie troef, maar zeker geen vereiste.

Dit ben jij:

• Je hebt reeds ervaring als Customer Service Medewerker, Customer Service Agent, Customer Care Medewerker, Klantendienst Medewerker of in een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en schrijft foutloos.
• Je bent sociaal en haalt energie uit dagelijks klantencontact.
• Je kan goed luisteren en begrijpt snel wat een klant precies nodig heeft.
• Je bent klantgericht en zoekt actief naar oplossingen.
• Je werkt nauwkeurig en correct, ook wanneer het druk is.
• Je bent sterk in multitasking en kan verschillende klantendossiers tegelijkertijd opvolgen.
• Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende computerprogramma's en applicaties.
• Ervaring met CRM-systemen is mooi meegenomen.
• Ervaring binnen de energiesector is een pluspunt, maar geen vereiste.

Wat mag je verwachten?

• Een boeiende en gevarieerde functie met veel dagelijks klantencontact.
• Een voltijdse tewerkstelling van maandag tot en met vrijdag, binnen werkuren tussen 8u30 en 17u30.
• Een salaris vanaf €15 bruto per uur.
• Een uitgebreide opleiding bij de start.
• Persoonlijke begeleiding zodat je de dienstverlening, systemen en energiesector goed leert kennen.
• Een familiale en informele werksfeer binnen een jonge en snelgroeiende organisatie.
• Een werkplek die gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer.
• En als extra collega: een kantoorhond die je dagelijks verwelkomt op de werkvloer.

Bij een vaste indienstname geniet je daarnaast van:

• Maaltijdcheques van €10.
• Een hospitalisatieverzekering.
• Een cafetariaplan.
• Anciënniteitsverlof: 1 extra verlofdag per 5 jaar anciënniteit.

• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Opleiding en vorming