Customer Service Administrator

Ben jij een organisatietalent met een hart voor klanten? Krijg je energie van internationale contacten en zorg je er graag voor dat alles achter de schermen vlot verloopt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor een internationale speler in de verlichtingssector zoeken we een Customer Service Administrator die mee het verschil maakt voor klanten in de Benelux, Duitsland en Italië. Vanuit het hoofdkantoor in Wommelgem werk je in een dynamische, multiculturele omgeving waar klantgerichtheid, teamwork en kwaliteit centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Administrator ben jij het eerste aanspreekpunt én de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden opgevolgd en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service.

Je takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere:

• Het beheren en opvolgen van klantvragen via e-mail en telefoon.
• Het behandelen van productdefecten, garantieclaims en retourzendingen.
• Het oplossen en opvolgen van klachten op een klantgerichte manier.
• Klanten informeren over leveringen, orderstatussen en voorraadbeschikbaarheid.
• Het verwerken van creditnota’s en andere administratieve dossiers.
• Het opstellen en bijhouden van service- en kwaliteitsrapporten.

Kan jij onderstaande zaken afvinken? Dan ben jij de Customer Service Administrator die wij zoeken!

• Je beschikt over een bachelordiploma of een gelijkwaardig denkniveau.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een customer service- of administratieve functie en voelt je helemaal thuis in een ondersteunende rol.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits en/of Italiaans? Dat is mooi meegenomen!
• Je bent digitaal sterk en werkt vlot met het MS Office-pakket. Nieuwe systemen maak je je snel eigen.
• Klantencontact geeft je energie en je schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's en verschillende interne afdelingen.
• Je bent klantgericht, communicatief en een echte teamplayer die graag samen naar de beste oplossing zoekt.
• Dankzij jouw gestructureerde aanpak, oog voor detail en organisatietalent houd je steeds het overzicht, ook wanneer er verschillende prioriteiten tegelijk spelen.
• Je bent op zoek naar een stabiele functie waarin je jouw expertise verder kunt uitbouwen binnen een hecht, internationaal team, waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.

What's in it for you?
Natuurlijk mag daar ook iets moois tegenover staan. Dit mag je verwachten wanneer je deel uitmaakt van onze klant:

• Meteen een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loonpakket, afgestemd op jouw ervaring (€2.500 - €3.500 bruto/maand).
• Daarbovenop geniet je van een mooi pakket extralegale voordelen, waaronder: maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatie- én tandverzekering en een woon-werkvergoeding.
• Je werkt in een 40-urenweek en bouwt zo jaarlijks 12 ADV-dagen op.
• Na een grondige inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om één dag per week van thuis uit te werken.
• Je komt terecht in een hechte en moderne KMO-omgeving, waar open communicatie, korte beslissingslijnen en teamwork centraal staan.
• Je krijgt de kans om je te verdiepen in de boeiende wereld van design en innovatieve verlichting, binnen een internationale context.
• Je bouwt mee aan het succes van een stabiel, innovatief en internationaal bedrijf, waar jouw inzet écht het verschil maakt.

• Ecocheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques