Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

• Aanspreekpunt: je staat in direct contact met onze klanten en helpt hen verder met uiteenlopende vragen, meldingen of klachten. Dit doe je vlot via telefoon, mail of chat.
• Analyse en actie ondernemen: je duikt in de vraag van de klant, zoekt intern de juiste informatie op en koppelt dit professioneel terug. Je bent pas tevreden als er een goede oplossing op tafel ligt.
• Nauwkeurige administratie: alle acties en resultaten worden correct in ons ERP-pakket (Microsoft Dynamics AX) verwerkt. Zo draag je direct bij aan een gezond en up-to-date klantenbestand.
• Digitale gids: je begeleidt en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze eigen app. Jij bent de expert die hen helpt om het maximale uit ons klantenplatform te halen.
• Meebouwen aan verbetering: we willen onze customer service en klantbeleving continu verbeteren en aantrekkelijker maken. Jouw inbreng en verbetervoorstellen vanuit de praktijk zijn hierbij van grote waarde.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelor denkniveau en hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie achter de rug.
• Taalvaardigheid: Naast het Nederlands kun je je ook zeer goed behelpen in het Frans. Je hebt een vlotte pen, maar grijpt ook vlot naar de telefoon om zaken sneller af te handelen.
• Klantgerichtheid: Een proactieve aanpak is je tweede natuur. Je behandelt elke klant zoals je zelf behandeld zou willen worden en streeft ernaar dat iedereen een antwoord krijgt, zonder uitzonderingen.
• Passie voor digitaal: Je bent communicatief en hebt affiniteit met digitale communicatie. Nieuwe software en pakketten leer je jezelf dan ook heel snel aan.
• Dossierbeheer: Je bent een echte vastbijter die dossiers van A tot Z opvolgt. Je aarzelt niet om intern of extern informatie op te vragen of reminders te sturen zodat een dossier niet blijft liggen.
• Persoonlijkheid: Nauwkeurigheid en een gezonde dosis assertiviteit typeren jou. Je durft door te vragen waar nodig en communiceert altijd op een professionele, correcte manier.

wat bieden wij?

• Je komt terecht in een stabiele organisatie met een toekomstgerichte visie, waar logistiek, duurzaamheid en mensen centraal staan. Je werkt in een team dat elkaar versterkt en waar initiatief gewaardeerd wordt.
• Je mag rekenen op:
• Een marktconform en aantrekkelijk loonpakket
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en doorgroei
• Een collegiale werksfeer met aandacht voor werkplezier
• Initiatieven rond welzijn, teamactiviteiten en kleine extra’s die het verschil maken
• Hier krijg je de kans om je talent verder te ontplooien en mee te groeien op lange termijn

Onze klant is een duurzame onderneming die haar klanten de meest efficiënte oplossingen inzake afval-, materialen-, groene energie- en milieubeheer aanbiedt