Transition Manager / Project Manager – IT Services Transformatie

is op zoek naar een Transition Manager / Project Manager – IT Services Transformatie voor onze klant in regio Gent. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basi

Klaar om een IT-servicetransitie met grote impact te leiden?

We zijn op zoek naar een ervaren Transition Manager / Project Manager die de succesvolle transitie van kritieke End User Computing (EUC), Service Desk en Workplace Support Services van de ene managed service provider naar de andere in goede banen kan leiden.

Dit is een strategische opdracht waarin je een belangrijke rol speelt in het waarborgen van businesscontinuïteit, operationele excellentie en een vlotte servicetransformatie binnen een internationale omgeving.

Jouw missie

Als Transition Lead neem je de verantwoordelijkheid over de volledige transitie, van mobilisatie tot hypercare. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders, leveranciers en supportteams optimaal op elkaar afgestemd zijn voor een vlotte overdracht.

Transition Management

• Uitwerken en beheren van de end-to-end transitieplanning
• Leiden van alle transitieactiviteiten, van planning tot stabilisatie
• Coördineren van verschillende workstreams tussen interne en externe teams
• Beheren van risico's, issues, afhankelijkheden en mitigatieplannen
• Garanderen van een ononderbroken dienstverlening tijdens de transitie
• Opzetten van governance-structuren en rapportering naar het management

Service- & Procesmigratie

Je houdt toezicht op de migratie van belangrijke ITSM-processen, waaronder:

• Incident Management
• Request Fulfilment
• Knowledge Management
• Escalation Management
• Service Reporting
• SLA Management
• Operational Governance

Daarnaast:

• Valideer je de operationele readiness vóór go-live
• Zorg je voor de succesvolle oplevering en sign-off van alle transitie deliverables
• Stuur je knowledge transfer en de adoptie van nieuwe processen aan

Stakeholder Management

• Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen alle betrokken partijen
• Faciliteren van workshops, steering committees en decision boards
• Rapporteren over voortgang, risico's en mijlpalen aan senior management
• Nauw samenwerken met business stakeholders om de impact op de organisatie tot een minimum te beperken

Governance & Quality Assurance

• Definiëren van transitie-KPI's en succescriteria
• Opzetten van duurzame governance-frameworks
• Toezien op naleving van security-, compliance- en ITIL-best practices
• Opvolgen van prestaties en de realisatie van de verwachte business benefits

Change & Readiness Management

• Ondersteunen van communicatie- en changeactiviteiten
• Coördineren van opleidingen en documentatie
• Ervoor zorgen dat operationele teams volledig voorbereid zijn op de overdracht van de dienstverlening

Waarom deze opportuniteit?

• Strategisch transformatieproject met hoge zichtbaarheid
• Internationale stakeholderomgeving
• Grote impact op operationele excellentie en service delivery
• Mogelijkheid om governance, processen en toekomstige werkwijzen mee vorm te geven
• Langetermijnopdracht met exposure op senior niveau

Jouw profiel

Must-have ervaring

• 8+ jaar ervaring binnen IT Project Management of Transition Management
• Aantoonbare ervaring met grootschalige outsourcing- of managed service-transities
• Sterke achtergrond in Service Desk- en Workplace Services-transities
• Ervaring binnen internationale enterprise-omgevingen
• Sterke kennis van
• ITIL Framework
• Service Desk Operations
• Incident & Request Management
• Service Governance
• Vendor & Supplier Management
• Knowledge Transfer & Operational Readiness

Nice to have

• Ervaring met grote managed service providers en internationale outsourcingomgevingen
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-platformen
• Kennis van EUC, Workplace Services en Infrastructure Operations

Aanbodomschrijving als projectconsultant

• Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
• Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
• Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
• Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
• Kickstart je carrière bij met onze 2-daagse Bootcamp

Aanbodomschrijving als Freelancer

Ontzorg je carrière met de USG EASY app:

• Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
• Transparante opvolging van je facturatieproces.
• Al je administratie in 1 app.

Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation meetups.

• Company car
• Company phone
• Eco vouchers
• Fuel card
• Hospitalization insurance
• Meal vouchers
• Net expense allowance
• 13th month
• Training & development