Customer Service Teamleader
Getoond loon
Loon door bron aangeleverd
Over de job
Je stuurt een team van 5 customer service medewerkers aan dat vragen en klachten behandelt van klanten in België, Nederland en Frankrijk.
Dit is géén klassiek callcenter. Kwaliteit en persoonlijke aanpak staan centraal. Het team werkt voornamelijk via mail en neemt echt de tijd voor klanten.
Je combineert:
- Teammanagement en coaching
- Analyse en rapportering
- Procesoptimalisatie
- Stakeholder management
Je werkt ongeveer 10% operationeel mee en focust de rest van je tijd op coaching, analyses en optimalisaties.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coachen en opvolgen van medewerkers
- Evaluatie- en feedbackgesprekken voeren
- Escalaties en complexe dossiers ondersteunen
- KPI’s, rapporteringen en quality checks opvolgen
- Processen analyseren en optimaliseren
- Samenwerken met dealers, interne teams en het hoofdkantoor in Duitsland
Uw profiel
- Ervaring als teamlead of people manager
- Ervaring binnen customer service
- Sterke leadership skills en empathisch ingesteld
- Analytisch en oplossingsgericht
- Zelfstandig en hands-on
- Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
- Affiniteit met automotive is een plus
Opleiding
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Ervaring
Geen ervaring
Wat we bieden
- Een bruto maandloon tussen €4.000 en €5.800
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Een netto onkostenvergoeding van €100/maand
- Een jaarlijkse bonus
- Mobiliteitsbudget met mogelijkheid tot wagen/fietslease
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering
- 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 15 ADV-dagen
- Flexibele werkstructuur met mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk
- 2 vaste kantoordagen per week (waarvan dinsdag verplicht)
- Een grondige onboarding en opleiding van ongeveer 6 weken
- En niet onbelangrijk: een fijne bedrijfscultuur met een open communicatie en behulpzame collega's
Je krijgt bovendien veel autonomie in je rol, aangezien je manager in Duitsland gevestigd is. Ze zoeken iemand die ownership neemt, zelfstandig werkt en graag mee bouwt aan een sterke customer experience.
Over het bedrijf
Onze klant, is een distributiecentrum in de automobielsector.
Bedrijfsdetails verstrekt door de werkgever
Voor je solliciteert
Snelle antwoorden op basis van deze vacature, de bron en de huidige status.
Is deze vacature nog open?
Ja. Deze pagina toont een actieve vacature voor Customer Service Teamleader in Willebroek. Controleer altijd nog even de partnerpagina, want een werkgever kan een vacature sluiten tussen twee updates.
Hoe solliciteer ik op deze vacature?
Klik op “Solliciteren” om naar de partner-sollicitatiepagina te gaan. Daarvoor heb je geen puntWork-account nodig.
Wie is de werkgever?
De bron geeft geen werkgeversnaam die betrouwbaar genoeg is; puntWork toont dit daarom als een partnerwerkgever.
Waar is deze job gevestigd?
Deze vacature bevindt zich in Willebroek, postcode 2830. De locatiegegevens komen uit de bron van de vacature.
Welk loon staat vermeld?
De getoonde verloning is €4.000 – €5.800 /maand. Loon door bron aangeleverd
Interesse in deze functie?
Deze vacature is nu actief en stuurt door naar de partner-sollicitatiepagina.
Solliciteer nu →U wordt doorgestuurd naar de sollicitatiepagina van onze staffing partner