IT service Analyst

Jouw rol:

Als IT Service Desk Analyst ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Je ondersteunt hen dagelijks door binnenkomende en geëscaleerde serviceverzoeken efficiënt te behandelen en steeds te streven naar een snelle en duurzame oplossing.

Dankzij jouw analytisch inzicht weet je technische issues correct in te schatten en proactief aan te pakken. Je speelt een actieve rol in het bewaken van de veiligheid en stabiliteit van onze IT-omgeving door monitoring, dagelijkse controles en het detecteren van trends en potentiële risico’s.

Wat je concreet doet:

• Behandelen en opvolgen van IT-incidenten en serviceverzoeken via de servicedesk
• Analyseren en oplossen van technische problemen bij eindgebruikers
• Monitoren van systemen en uitvoeren van dagelijkse IT-controles
• Signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen ter verbetering
• Samenwerken met andere IT-teams en toepassen van best practices
• Correct documenteren van oplossingen en up-to-date houden van interne supportdocumentatie
• Ondersteunen van IT-projecten vanuit jouw Service Desk-expertise
• Je blijft continu bijleren, volgt nieuwe technologieën en tools op en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de IT-dienstverlening.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een IT-gerelateerd diploma (graduaat of bachelor)
• Ervaring is een plus, maar ook gemotiveerde starters krijgen bij ons alle kansen om te groeien
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Windows-omgevingen (clients en servers)
• Je bent vertrouwd met Microsoft 365, Remote Desktop Support en basis Active Directory-beheer (zoals account- en wachtwoordbeheer)
• Je hebt een sterk inzicht in computerhardware (laptops en desktops)
• Je hebt ervaring met antivirus- en firewalloplossingen
• Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend; kennis van Frans is een plus

Aanbod:

• Je komt terecht in een werkomgeving die innovatief en dynamisch is
• Sterk inzet op opleiding en persoonlijke ontwikkeling
• Flexibiliteit hoog in het vaandel draagt: Opstart mogelijk tussen 07u en 09u
• Op vrijdag al vanaf 13u30 genieten van je weekend (Extra bonus: geen vrijdagavondspits)
• 32 verlofdagen
• Een aantrekkelijk salaris biedt, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond
• Aangevuld wordt met extralegale voordelen
• Een warme, collegiale werksfeer garandeert, met collega’s waar je graag mee samenwerkt

Onze klant is een toonaangevende onderneming in de verpakkingssector.