Helpdeskmedewerker

Jouw taken

Als Helpdeskmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt binnen de facilitaire dienstverlening op de site. Je zorgt ervoor dat alle meldingen, vragen en interventies vlot, correct en professioneel worden behandeld.

• Registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en mondelinge aanvragen
• Aanmaken, coördineren en opvolgen van interventietickets in het FMIS-systeem
• Bewaken van SLA’s en KPI’s en bijdragen aan correcte rapportering
• Beheren van reservaties en logistieke aanvragen binnen de facilitaire diensten
• Ondersteunen van administratieve processen en documentatie
• Fungeren als schakel tussen de operationele site, backoffice en IT-support
• Dagelijkse aanwezigheid op de site tussen 07:00 en 15:30 uur

Jouw profiel

Je bent een communicatieve en klantgerichte professional die graag structuur brengt in een dynamische omgeving.

• Minimaal diploma secundair onderwijs (Bachelor Facility Management is een plus)
• Ervaring met FMIS-systemen
• Kennis van SLA’s, KPI’s en contractuele dienstverlening
• Tweetalig Nederlands/Frans (Engels is een troef)
• Basiskennis van facilitaire diensten (techniek, schoonmaak, catering, …)
• Nauwkeurig, administratief sterk en oplossingsgericht
• Stressbestendig, flexibel en verantwoordelijk
• Teamplayer die vlot samenwerkt met verschillende interne diensten

Hun aanbod

Je komt terecht in een professionele en gestructureerde omgeving waar je een zichtbare en impactvolle rol vervult binnen de facilitaire werking van de site.

• Een stabiel werkrooster met duidelijke uren
• Een ondersteunende en aangename werksfeer
• Multidisciplinair team met doorgroeimogelijkheden
• 32 verlofdagen per jaar (20 vakantie + 12 ADV)
• Maaltijdcheques
• Smartphone + abonnement
• Laptop
• 100% sociaal abonnement
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Collectieve bonus (CAO 90)
• Fietslease
• 13de maand
• Flex Income Plan
• Diverse partnerkortingen

Plaats van de tewerkstelling te Vlaams Brabant.