Planning & Analyse Medewerker

Ben jij sterk met cijfers én hou je ervan om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving?
Krijg je energie van plannen, analyseren en bijsturen waar nodig?

Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Voor een toonaangevend contactcenter zijn we op zoek naar een Planning & Analyse Medewerker die mee instaat voor een vlotte dagelijkse werking en sterke prestaties.

Jouw takenpakket:

Als Planning & Analyse Medewerker speel je een cruciale rol in het bewaken én verbeteren van de operationele werking. Jij zorgt ervoor dat planning en prestaties perfect op elkaar afgestemd zijn.

Wat mag je concreet verwachten?

• Je volgt de dagelijkse werking in realtime op (volume, bezetting, servicelevels, productiviteit).
• Je analyseert cijfers en KPI’s en zet deze om naar concrete verbeteracties.
• Je zorgt voor een slimme verdeling van het werk doorheen de dag.
• Je plant coaching, trainingen en administratieve taken efficiënt in op basis van data en historische trends.
• Je maakt duidelijke rapporteringen voor het management en geeft hierbij ook jouw inzichten en aanbevelingen.
• Je stemt regelmatig af met collega’s van planning, operations en forecasting.
• Je ondersteunt bij het optimaliseren van de personeelsplanning.

Wat zoeken we in een Planning & Analyse Medewerker?

• Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring
• Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige omgeving
• Je hebt een sterke interesse in cijfers, analyse en rapportering
• Je werkt vlot met Excel, KPI’s en dashboards
• Je bent nauwkeurig, gestructureerd en houdt het hoofd koel onder druk
• Je communiceert vlot en durft je standpunt duidelijk te formuleren
• Je werkt graag samen met verschillende teams
• Kennis van Nederlands is vereist, Frans is een pluspunt

Wat krijg jij in ruil voor jouw inzet?

• Een afwisselende job met impact binnen een dynamische werkomgeving
• De kans om samen te werken met ervaren collega’s
• Veel ruimte voor initiatief en zelfstandigheid
• Een open en collegiale sfeer waar samenwerking centraal staat
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, verzekeringen, …)

Praktisch:

• Opstart met een opleiding van ongeveer 1 maand in Mechelen
• Tewerkstelling nadien vanuit Gent, Mechelen of Ieper
• Mogelijkheid tot hybride werken (minstens 2 dagen per week op kantoor)

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken. 

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.